シンガポールエアラインは、世界で最もサービスレベルの高い航空会社と言われている。

これは、シンガポールが人口500万人の都市国家ゆえの必然なのである。

シンガポールエアラインの全ての路線は「国際線」であり、全ての路線で相手国のフラッグシップ航空会社との厳しい競争にさらされる事になる。

僅か人口500万人の国民相手のビジネスでは成り立たないので、どうしても相手国のフラッグシップ航空会社から、その国の乗客を奪わねばならない。

その為、世界中の顧客が求めるサービスを調査し、世界中の航空会社が提供しているサービスを分析し、世界一のサービスを作り上げてきた。