マンション管理会社は、自社が管理業務の委託を受けているマンションに等級を付けている。

会社によって付け方に差はあるが、一般的にはABCDと分けられている。
分類にはマンションの規模や築年数には関係なく、その基準は「管理組合に、どの程度手間ひまがかかるか」である。

理事会から管理会社に対して高度な要求ょしてくる管理組合はAクラスとされ、管理会社はエースクラスの社員を担当として付けている。

逆に、なんでも管理会社の言いなりで進められる管理組合はDクラスとして、新人や無能な社員を担当に付ける。

管理会社に仕事ができない担当を付けられたマンションは、低レベルのサービスしか受けられないにも関わらず、高い業務委託量や修繕工事費を負担させられ続けることになる。